真是太感谢你们了，朱科长，没有你们的悉心指导与帮助，我们液化气站许可换证的申请还不知道要走多少弯路呢！”2月13日，大冶市栖儒液化气站负责人易先生前来窗口拿受理决定书时真诚向窗口道出了他的感谢之情。 

　　2017年，省质监局大力推行行政审批网上服务改革，市质监局积极响应，对所辖资质类许可全部实行网上申报，质监窗口在实施过程发现：很多企业因自身管理原因，在电脑操作上存在困难，对参数填报、资源要素填写等方面存在不规范的问题。对此，窗口秉承“千难万难不难群众，千苦万苦自己吃苦”的精神，制定一系列便民措施：首先，加强内控，要求窗口人员不但要弄清审核要素，还能讲请审核要素的界限、参数，标准的获取渠道及申明材料的格式等，争取一次性解决办事群众的申报问题；其次，在实施之初即刻制定图文版《填报导引》，并及时发送咨询群众，减轻办事难度；第三，转变工作作风，对咨询电话和来访群众要做到耐心解释、真诚服务；第四，对于实在有困难的办事群众，开启“绿色通道”，实施“代录入”服务。 

　　面对咨询量剧涨、工作压力大增这一实际困难，窗口并未放松工作要求，对于填写不规范、申报缺材料等存在问题的申报件，主动电话沟通，提高审核质量，严格把关，杜绝敷衍塞责，从2017年8月省局推进网上服务至今，窗口已受理资质申报件50余件，提供电话、上门等服务120余次，多次收到群众感谢信及口头好评。 

　　2018年，为进一步做好“放管服”改革工作，窗口将继续发扬不畏艰苦、敢为担当的精神，进一步优化流程，做好留痕管理，降低企业申报难度，当好“排头兵”，让更多群众共享改革成果。