2017年12月18日上午，湖北省、武汉市质监局联合召开新闻发布会，我省首个电梯应急处置服务平台正式上线运行。省质监局副局长宋少华、武汉市质监局副局长徐涛、省质监局特设处处长柳文平、武汉市公安消防局指挥中心主任高峰出席新闻发布会。

      会上公布了41家武汉市电梯二级救援网格单位名单，芝友机电工程有限公司代表二级救援网格单位宣读了武汉市应急救援承诺书。武汉市质监局徐涛副局长介绍了电梯应急处置服务平台建设情况、电梯应急处置指挥流程。建设电梯应急处置服务平台，是加强公共服务，满足群众安全乘梯的需要，是转变政府职能改革创新安全监管模式的需要，也是《特种设备安全法》、《武汉市电梯安全管理办法》等法律法规的要求。武汉市电梯应急处置服务平台通过“4个1”， 即“一支队伍、一条专线、一张网络、一个平台”，打造了适合武汉市特点的电梯应急救援体系。平台建立了一支队伍，组建了10多人的服务团队，包括座席人员、技术人员。开通了一条专线，申请电梯应急特服号码963333作为电梯困人应急处置指挥的专线电话，制作应急警示标识，包含应急电话提示和6位数电梯唯一识别编号，张贴于电梯轿厢中。搭建了一张网络，将现有的电梯基础信息与平台对接，实现信息共享，组建了签约维保单位、使用管理单位为主力，网格维保单位为补充，公安消防为兜底的三级响应电梯应急救援网格。整合了一个平台，通过软硬件设置，建立963333平台，实现了全市电梯困人应急救援统一协调、集中指挥、迅速响应、科学救援。

      会议还安排了电梯困人救援实战演练。刚刚开通的963333，迎来了第一个困人求救电话，清脆的铃声响起后，坐席人员从容应答、科学调度、耐心安抚、情况核实、信息回访，各项工作有条不紊。在不到15分钟的时间内，被困人员成功被解救。针对部分电梯无通讯信号的问题，武汉市引入“一键通”报警装置，将电梯五方对讲通话接入网管，实现电梯困人求救“一键式报警”。在指挥大厅的屏幕上，接收到来自“一键通”困人救援信息，坐席人员立即调阅该台电梯的监控视频，在核实确有人员被困的情况下，立即调度，指挥最近的电梯网格维保单位实施救援。不到14分钟，被困人员成功被救。演习结束后，省质监局特设处柳文平处长点评了演习过程，充分肯定了武汉市电梯应急处置服务平台的建设成就。

      发布会上，省质监局宋少华副局长作了重要讲话，他高度赞扬了武汉市电梯应急处置服务平台建设成绩，对平台的开通表示祝贺。他强调，当前全省电梯数量迅猛增长，电梯安全形势依然严峻，打造电梯安全处置服务平台是践行十九大以人民为中心的具体行动，一定要充分运用好963333电梯应急处置服务平台，进一步加强电梯应急救援工作，提高电梯应急处置能力；要不断完善平台功能，利用大数据分析手段精准发力，提升电梯安全监管水平，落实电梯安全管理主体责任，确保电梯安全平稳运行。